5大承诺10项行动 中国联通服务全面升级

正值党史学习教育深入开展之际，中国联通深入推进"我为群众办实事"实践活动。近日，中国联通党组成员、副总经理买彦州向社会发布"5+10"服务再升级行动计划，擦亮"百倍用心、10分满意"的服务口号。通过优先解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，不断推出为民惠民便民利民举措，让人民群众切实感受到中国联通的贴心服务，得到更多的获得感、幸福感、安全感。

"5+10"服务行动计划，包括5大服务承诺、10项服务行动。通过正式对外公开服务承诺，提升客户口碑，建立用户信心。5大服务承诺涵盖营业厅、10010热线、联通APP、家庭宽带、政企服务五大方面。承诺一∶营业厅一站全结。客户到营业厅办理业务，等待及办理时长均小于15分钟，业务"0"差错，提升办理服务质量。承诺二∶10010热线一号通解。服务请求100%响应，全业务100%可查，48小时内解决客户问题，给客户提供更贴心、畅通的服务。承诺三∶中国联通APP一屏速办。查询信息一屏展示、一点看全，话费一键交费、实时开票，服务足不出户、一次办好，让更多的用户享受到优质快捷的服务。承诺四∶家庭宽带极速服务。合约期内网速达标;装机当日通、修机当日好;服务慢必赔、网速慢必赔;免费预约家庭网络检测。三千兆高速网络，助力智慧家庭生活。承诺五∶政企专线精品服务。服务限时交付，4小时修障，10019热线 7×24小时在线。

除了以上5大服务承诺，中国联通还将陆续发布10项服务行动，涵盖网络服务、便捷服务、创新服务、星级服务四大方面，让客户感到、找到、得到中国联通互联网化、数字化基因和智慧服务体验。网络服务发布三项行动∶通过"极速共享 5G测速""服务到家全屋千兆检测""不忘初心 匠心网络红色万里行"等多样网络体验活动，让客户体验5G高速生活。便捷服务发布两项行动∶通过"近在指尖 APP服务焕新"及"沟通随心 10010 智能焕新"，为客户提供敏捷智慧的网络生活。创新服务发布四项行动∶通过"亲情互联 异地同享"解决客户异地业务、服务办理问题，"银发无忧 智慧助老""为爱在线 暖心助残"解决银发族、听障人士的服务痛点问题，"为民解忧秒懂5G"解决用户了解5G知识与生活应用的问题，不断满足人民群众日益增长的美好信息生活需要。星级服务发布一项行动∶打造"尊享服务 联通伴您身边"，面向高星级用户提供服务经理一对一服务等特权，提升高星级用户服务的体验感。